El módulo ” Soporte del Servicio” se centra en las actividades diarias y servicios de apoyo relacionados con la tecnología de la información. Se compone de 6 procesos básicos cuyo objetivo es efectuar con eficacia la gestión, la organización y la optimización de las operaciones de los procesos de Soporte.

Se utiliza para garantizar el control de todos los componentes de infraestructura de TI, incluida la documentación, y facilitar el cambio de control y tratamiento de incidentes y problemas.

Change management

Proceso que describe las actividades que llevan con rapidez y eficacia los cambios para minimizar el riesgo de impacto negativo de estos cambios en la calidad del servicio.
La demanda de cambio se hace a través de RFC (Request For Cambiar). Estos RFCs son revisados por el CAB (Change Advisory Board). El CAB es un comité que se consulta para evaluar el riesgo y el impacto de estos cambios y asesorar al gestor de cambios.

Release management :

Proceso que permite coordinar todas las actividades relacionadas con el almacenamiento, gestión, distribución y aplicación de todos los componentes de software de un sistema de información.

Service desk :

Es el punto de contacto en el día a día entre los usuarios y el departamento. Es responsable de la tramitación de todas las solicitudes de los usuarios, que son simples peticiones. El Service Desk es responsable de la ejecución del proceso de resolución.

Incident management

Proceso en el cual se describe las operaciones que deben de efectuarse para restablecer, lo antes posible, el servicio normal, y reducir, al menos, el efecto negativo de un incidente.

Problem management

Proceso que permite optimizar el nivel de servicio mediante el análisis de las verdaderas causas de los problemas y ofreciendo soluciones para evitar que esos incidentes se repitan.