El proceso Service Delivery abarca todo lo relacionado con la planificación a largo plazo y la mejora de la prestación de servicios relacionados con la tecnología de la información. El área de “prestación de servicios” se divide en varios procesos entre los cuales :

Service Level Management :
Este proceso ayuda a identificar, negociar, documentar, controlar los servicios y los niveles de servicio.
Permite establecer un catálogo de servicios, evaluar la expresión de las necesidades de los usuarios y validar los niveles de servicios requeridos (Service Level Requirement – SLR), negociar y formalizar los contratos de servicios (Service Level Agreements – SLA), elaboración y ejecución del Plan de Calidad (Service Quality Plan – SQP) ect…

Podéis consultar y echar un vistazo a las informaciones relevantes sobre los procesos de la metodología ITIL en esta página web.